UserTesting账号被标记为风险后，申诉的具体流程和话术模板-asfk

⚠️ 一、申诉前必备自查（避免盲目申诉恶化风险）

确认封禁类型
- 登录异常：检查是否触发异地/IP频繁切换（如中国IP凌晨登录后2小时切美国IP）
- 任务模式异常：核对单任务耗时是否显著低于平台均值（如20分钟任务5分钟提交）
- 内容违规：回顾是否在测试中泄露隐私或提交虚假反馈
收集证据链
- 设备/IP日志：通过Surfshark等工具导出IP使用记录，证明非机房IP
- 任务录屏片段：剪辑包含真人操作的视频片段（如鼠标移动轨迹、语音反馈）
- 行为时间轴：整理任务接受/提交时间戳，证明非机器人高频操作

📝 二、申诉全流程分解（附时效与成功率）

graph LR
    A[收到风险警告邮件] --> B{72小时内响应}
    B --> C[提交初步申诉+基础证据]
    C --> D{是否收到人工审核通知？}
    D -->|是| E[补充深度材料]
    D -->|否| F[等待7天后二次申诉]
    E --> G[审核结果：解封/维持封禁]

关键步骤操作指南

首次申诉（72小时内）
- 渠道：登录账号后台提交工单或邮件至 trust_safety@usertesting.com
- 材料清单：
  - 护照/驾照（姓名需与注册信息一致）
  - 近期住宅IP证明（宽带账单+IPQS纯净度报告）
  - 3段任务录屏原始文件（含系统时间水印）
人工审核阶段（若有触发）
- 需补充材料：
  - 测试话术来源说明（如个人笔记库截图）
  - 设备参数截图（屏幕分辨率、字体等证明非指纹浏览器）
二次申诉（7天后）
- 强调 “真人测试”属性：提供社交媒体账号证明生活轨迹
- 承诺 整改措施：如停用代理工具、降低任务频率

✨ 三、高通过率话术模板（根据封禁原因选择）

1. 通用申诉信框架

主题：Urgent: Appeal for Account Suspension - [Your UT ID]  

尊敬的UserTrust & Safety团队：  

我的账号[ID]于[日期]被标记风险，经自查可能源于[推测原因如IP波动/任务超速]。但本人承诺所有测试均为真人操作：  
✅ 附上近期任务录屏片段（文件名：xxx.mp4），含完整操作轨迹及语音反馈  
✅ 提供宽带账单证明IP属地稳定性（附件：IP_Proof.pdf）  
✅ 已停用VPN等工具并重置设备参数  

若因无意违规导致，恳请给予整改机会。未来将：  
• 单日任务量≤10个，间隔＞15分钟  
• 所有反馈人工原创撰写  

期待您的复审！  
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[联系电话]

2. 分场景定制话术

封禁原因	话术重点	附件要求
IP关联	强调IP波动因公共WiFi/跨境差旅	机票/酒店订单4
反馈同质化	说明使用翻译工具导致表述雷同	翻译记录截图+人工润色笔记
设备异常	解释重装系统导致指纹重置	电脑维修单据